Preguntas Frecuentes.

¿Dónde puedo comprar mis boletos?

Puedes comprar tus boletos en:

La Página de Internet www.roll-bits.com

Pago en efectivo , en los siguientes puntos de venta autorizados:

León , Centro Max HS Hotsson Smart, Blvd. Adolfo López Mateos 2510, local 4 Centro Comercial México Plaza, 37530 León, Gto.                               De Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horas. Sábado de 09:00 a 18:00 horas. Domingo de 09:00 a 18:30 horas.

Guadalajara , Hotel Riu, Av. Lázaro Cárdenas 3260 local “D” Col.Chapalita, Guadalajara, Jal.                                                                                               De Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 horas y Sábado de 09:00 a 14:00 horas.

Ciudad de México , Centro Comercial Miyana, Polanco;  entrada por bahía de Office Depot,  segundo piso en  modulo de Primera Plus; enfrente de Starbucks. Av. Ejército Nacional 769. Esquina Moliere, Miguel Hidalgo. C.P 11570, Ciudad de México.                                                                                De Lunes a Domingo de 09:00 a 18:00 horas, horario de comida 14:00-15:00.

¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un boleto?

Hasta con 90 días de anticipación. 

 

¿Cómo puedo comprar un boleto para una persona que está en otra ciudad?
  • Accediendo a la página de internet http://www.roll-bits.com, señalando el correo electrónico de la persona que va a viajar, a quien le llegará el boleto el cual deberá imprimir para abordar el vehículo, previa identificación oficial.
    • Deberá presentar identificación oficial.
¿Con mi boleto comprado por internet puedo abordar el vehículo directamente?
Si deberá presentarlo al abordar.
¿Qué hago si no llevo impreso el boleto adquirido por Web?
Presentarlo de manera electrónica.
¿Puedo comprar por Página Web con tarjeta de débito?
Si, débito y crédito

  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal
¿Puedo cambiar el horario de mis boletos?

Podrá realizar cambios de horarios y de fecha con mínimo 24 horas de anticipación al horario y fecha marcado en tu boleto, enviando un correo a servicioaclientes@roll-bits.com, especificando el nuevo horario y fecha de salida deseados, máximo 30 días posteriores a la fecha en que está realizando el cambio, deberá adjuntar a este correo el boleto recibido. Los usuarios que no soliciten su cambio con mínimo 24 horas de anticipación a su fecha y hora de salida, perderán su boleto y no tendrán derecho a cambios. 

***Sujeto a disponibilidad***

¿A partir de qué edad paga boleto un niño?
Todos los pasajeros pagan boleto independientemente de la edad del menor, ya que por seguridad cada pasajero debe ocupar un asiento y utilizar el cinturón de seguridad.

Niños menores de tres años deben viajar en porta bebe sujeto al asiento con el cinturón de seguridad. Por ningún motivo podrán viajar en las piernas del adulto que los lleve.

¿Con que tiempo de anticipación debo estar para abordar el vehículo?
Quince minutos antes del horario de salida.
¿Qué objetos no son permitidos llevar en la unidad?
En Cajuela
Todos aquellos que pudieran poner en peligro la seguridad del vehículo, de los usuarios o de los bienes a bordo de este como:

  • Líquidos o gases inflamables (gasolina, pinturas, cargas de gas, etc.).
  • Armas de fuego o explosivos (municiones, fuegos artificiales, señales de bengala).
  • Productos industriales o artículos domésticos (blanqueadores, aerosoles, mercurio o solventes).
  • Materiales corrosivos (ácidos, baterías húmedas, etc.).
  • Materiales o sustancias irritantes.
  • Materiales oxidantes (como peróxido).
  • Materiales radioactivos.
  • Sustancias químicas.
  • Venenos.
  • Oxígeno, solo bajo prescripción médica comprobable.

En el salón de pasajeros:

  • Equipaje de mano, el cual exceda las dimensiones del porta equipaje destinado para tal efecto en el compartimento de pasajeros de la camioneta o bien debajo de su asiento.
  • Armas de fuego o de municiones. Salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
  • Cañas de pescar, palos de lluvia, lanzas, dardos, toletes, herramientas domésticas, instrumentos quirúrgicos o punzo cortantes, vidrios, juguetes que simulen armas y todos los señalados como prohibidos en equipaje documentado o cualquier artículo que, a juicio del personal de la empresa, represente un peligro para los pasajeros, y el vehículo.
  • Oxígeno, solo bajo prescripción médica comprobable no mayor a 1 metro de altura por 20 de Ancho.
Artículos frágiles y de valor.
En el caso de equipaje frágil, se deberá llevar el embalaje o empaque de acuerdo con las condiciones que requiera el o los artículos.

Nota: No somos responsables si el embalaje es inapropiado para el artículo y las condiciones del viaje.

En caso de hacer caso omiso a lo anterior, no nos hacemos responsables por daño y/o pérdida de dichos artículos.

¿Puedo subir maletas al interior del vehículo?
Podrá abordar al salón de pasajeros bolsos, mochilas, maletines que contengan equipo de cómputo y artículos personales que su dimensión no sobrepase el tamaño del porta-bultos.

No se permite el abordaje:

  • Si los bolsos, mochilas y maletines cuentan con llantas.
  • Si contiene ropa.

Artículos quedan bajo la responsabilidad y riesgo del pasajero.

¿Olvide un artículo abordo de la unidad?
Todos los artículos olvidados abordo de la unidad son responsabilidad del cliente.
¿Puedo llevar mi mascota en el viaje?

Si, bajo los siguientes lineamientos.
En la Cajuela de la camioneta

  • Podrás ser acompañado por tu mascota siempre y cuando sea de raza pequeña y no exceda de 15 Kgs.
  • Deberá ir en jaula transportadora en buen estado y al tamaño acorde de la mascota.
  • Las jaulas deben estar construidas con materiales resistentes e impermeables, provistas de orificios en las paredes y/o techo que permitan una suficiente ventilación, con una puerta de acceso fuerte y resistente, cerrada firmemente para evitar que el animal escape.
  • Deberá suministrar un calmante 30 minutos antes de la salida (bajo prescripción del veterinario).
  • Deberá viajar en la cajuela de la camioneta con el equipaje.
  • No viajar por más de 6 horas, en caso de viajes mayores a 8 horas deberá considerar una escala con estancia para el descanso.
  • Llevar su certificado de salud y vacunación por alguna revisión fitosanitaria.

La transportación de la mascota es a riesgo del cliente.

  • En el caso que se presente algún daño, a la unidad o las pertenencias de los clientes, provocado por la mascota transportada, serán responsabilidad del propietario de la misma.
  • Deberá dirigirse con el responsable para solicitar este servicio, con la finalidad de brindarle las facilidades para su viaje.

Importante: Es recomendable transportarlos por este medio cuando se trate de un viaje corto.
No se podrán transportar arañas, aves, ratones, ni serpientes, ni ningún otro animal que no lo permitan las normativas y autoridades correspondientes, como pueden ser, SEMARNAT y PROFEPA.

¿Cómo puedo facturar?

En caso de requerir factura te invitamos a visitar https://facturacion.roll-bits.com no olvides tener tus datos a la mano y el boleto o los boletos a facturar.

¿Dónde puedo hacer un comentario o sugerencia?

Es muy facil solo envianos un correo a servicioaclientes@roll-bits.com, con los datos de tu viaje, responderemos a la brevedad posible.

Condiciones del servicio

La empresa no se hace responsable por retrasos en los horarios de servicio, derivados de casos fortuitos y / o fuerza mayor.

Boletos no cancelables , solo aplica cambios de horario los cuales se deben realizar mínimo con 24 horas antes del horario marcado en el boleto.

Contáctanos

servicioaclientes@roll-bits.com

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