Términos y Condiciones

Roll & Bits es una plataforma tecnológica a través de la cual la empresa oferta viajes a diferentes destinos, utilizando los servicios de proveedores de autotransporte federal en la modalidad turismo y los conecta con personas que tienen necesidad de viajar, a diferentes ciudades de la República Mexicana.

Canales de Venta

www.roll-bits.com

Pago en efectivo , en los siguientes puntos de venta autorizados:

León , Centro Max HS Hotsson Smart, Blvd. Adolfo López Mateos 2510, Local 4 Centro Comercial México Plaza, 37530 León, Gto. De Lunes a Viernes de 06:00 a 19:00 horas. Sábado de 08:00 a 18:00 horas. Y Domingo 8:30 a 18:30 horas.

Guadalajara , Hotel Riu, Av. Lázaro Cárdenas 3260 Local  “D” Col.Chapalita, Guadalajara, Jal. De lunes a viernes de 09:30 a 19:00 horas y sábado de 09:00 a 14:00 horas.

Ciudad de México , Centro Comercial Miyana, Polanco;  entrada por bahía de Office Depot,  segundo piso en  modulo de Primera Plus; enfrente de Starbucks. Av. Ejército Nacional 769. Esquina Moliere, Miguel Hidalgo. C.P 11570, Ciudad de México.

De Lunes a Domingo de 09:00 a 18:00 horas, horario de comida 14:00-15:00.

Formas de Pago

  • Tarjeta de crédito y débito
  • Tarjeta de crédito y débito sistema Pay Pal
  • Oxxo Pay 24 horas antes de tu viaje y con 4 horas para pagar en cualquier Oxxo
  • Al utilizar estas formas de pago, ocurre dos correos; uno informándole que su boleto se está generando y un segundo con
    la expedición de su boleto, el cual deberá presentar veinte minutos antes de poder abordar.
  • Pago en efectivo, salas de espera ubicadas en León, Gudalajara y en CDMX en Plaza Miyana modulo ubicado en el segundo piso de la plaza.

Abordaje

Para abordar, deberá presentarse veinte minutos antes del horario de salida.

Al abordar la unidad, deberás mostrar alguna identificación:
o INE
o Cartilla Militar
o Pasaporte
o Cédula Profesional
o Licencia de conducir
o En caso de ser menor de edad, deberá el adulto que acompaña al
menor identificarse.

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Pasajero retrasado
Para garantizar la calidad del servicio, todas nuestras salidas son puntuales, por tal motivo, pasajero que no llegue a la hora de salida del viaje, perderá su boleto y no tendrá derecho a reembolsos.
Armas de fuego y objetos punzocortantes
Por ningún motivo se permitirá abordar con armas de fuego, cartuchos útiles, objetos punzocortantes, ni materiales peligrosos.
Estado de ebriedad o aliento alcohólico

No podrán viajar pasajeros en estado de ebriedad o con aliento alcohólico, ni personas bajo la influencia de cualquier tipo de droga, ya que esto puede representar un riesgo para los demás pasajeros y para el vehículo.

Cambios y Cancelaciones

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Cambios

Podrá realizar cambios de horario y fecha mínima con 24horas de anticipación al horario y fecha marcada en su boleto, enviando un correo a servicioaclientes@roll-bits.com , especificando el nuevo horario y fecha de salida deseados, máximo 30 días posteriores a la fecha en que está realizando el cambio, deberá adjuntar a este correo el boleto recibido. Los usuarios que no solicitan su cambio con mínimo 24horas de anticipación a su fecha y hora de salida, pierden su boleto y no tienen derecho a cambios.

Cancelaciones

Boletos no cancelables, solo aplica cambios de horario los cuales se deben realizar mínimo con 48 horas antes del horario marcado en el boleto.

Seguro del viajero

Su boleto ampara el seguro de viajero, favor de conservarlo. La indemnización por pérdida o daños a su equipaje, se regirá conforme al artículo 62 de la Ley de Caminos y Puentes y Autotransporte Federal y su reglamento.

¿Podemos viajar niños sin compañía?
Los pasajeros menores de dieciséis años, podrán viajar acompañados de un adulto, ocupando un asiento y utilizando el cinturón de seguridad, no podrán viajar en las piernas del adulto. Todos los menores de tres años, viajarán en su porta bebe sujetado con el cinturón de seguridad.

¿Puedo cambiar de horario los boletos?
Si, pero solo puede realizar una modificación en su horario de salida, debe realizar el mínimo con 24 horas de anticipación a la salida del horario asignado. Puede contactar vía WhatsApp, al número 477 175 49 02 o  a través del correo electrónico:                            servicioaclientes@roll-bits.com Importante: El cambio de horario solo se asignará 24 horas antes de la salida del horario asignado.

Documentación de Equipaje

El pasajero tendrá derecho a transportar una maleta mediana en la parte inferior de la unidad, por pasajero.
55 x 40 x 33 cm y no pese más de 10kg

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Equipaje Frágil o delicado
Políticas de equipaje frágil o delicado
La empresa no se hace responsable de los daños que puedan sufrir objetos de materiales frágiles como cristal, electrónicos, etc. que lleve en su equipaje ya que estos viajarán bajo la responsabilidad del pasajero.
Mascota Abordo
Políticas y requisitos para transportación de Mascotas.
Podrá ser acompañado por su mascota siempre y cuando sea de raza pequeña y no exceda de diez kilogramos.

Pueden viajar las personas con discapacidad visual acompañadas de su
perro guía o de asistencia.
Mascotas de apoyo emocional o alerta médica.
En ambos casos:
o Presentar los documentos que lo certifiquen.
o Deberán viajar en los espacios sugeridos para ellos.

En la Cajuela de la unidad:
Perros, gatos o mascotas de compañía

o En su jaula transportadora en buen estado y acorde al tamaño de la
mascota.
o Para evitar el estrés de la mascota:
o Se sugiere suministrar un calmante prescrito por un médico
veterinario.
o Evitar que la mascota viaje más de ocho horas y/o en
temperaturas mayores a los treinta grados centígrados.
o Llevar su certificado de salud y vacunación por alguna revisión
fitosanitaria.

Facturación

En caso de requerir factura te invitamos a visitar https://facturacion.roll-bits.com no olvides tener tus datos a la mano y el boleto o los boletos a facturar.

Oficinas Generales

Bulevar. La Luz 2011
Col. Las Fuentes.
CP 37270
Correo electrónico: servicioaclientes@roll-bits.com
León, Gto.
Autobuses y Servicios al Autotransporte SA de CV
RFC: ASA 110217 4D2

* IMPORTANTE: La empresa no se hace responsable por retrasos en los horarios de servicio, derivados de casos fortuitos y / o fuerza mayor.
* EL CLIENTE deberá presentar su boleto digital o impreso para abordar directamente al vehículo.

Para cualquier aclaración contáctanos en el correo servicioaclientes@roll-bits.com

Contáctanos

servicioaclientes@roll-bits.com

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Preguntas Frecuentes